El mystery shopper o cliente misterioso es una técnica que utilizan las empresas para evaluar y medir la atención al cliente que ofrecen sus empleados, en cierta manera es una forma de medir la integridad de los empleados y se realiza mediante la contratación de los servicios de un detectives privado el cual se hace pasar por un cliente común que realiza una compra o consume un servicio y luego informan si el empleado realiza su trabajo de forma adecuada a las necesidades del servicio.
El objetivo de los detectives privados mediante el servicio de mystery shopper, es obtener una evaluación de la calidad del servicio prestado, ventas, atenciones cara al público, así como detectar posibles actos fraudulentos por parte de los empleados que puedan estar causando quejas, pérdidas en la empresa, o simplemente para cerciorarse de que es el empleado que está buscando.